8.2 C
New York
vendredi, mars 29, 2024
Home Société & Santé L’intégralité des directives relatives à l'accueil, l'orientation et la prise en charge...

L’intégralité des directives relatives à l’accueil, l’orientation et la prise en charge des patients dans les formations sanitaires publiques

L’intégralité des directives N°30 – 195 D/MINSANTE/SG du 31 Mars 2016 relatives à l’Accueil, l’Orientation et la prise en charge des Patients dans les Formations Sanitaires Publiques

LE MINISTRE

Aux
– Directeurs Généraux des Hôpitaux de 1ère Catégorie
– Directeurs des Hôpitaux centraux et Assimilés (2ème Catégorie)
– Directeurs des Hôpitaux Régionaux et Assimilés (3ème Catégorie)
– Directeurs des Hôpitaux de District (4ème Catégorie)
– Médecins-Chefs de CMA (5ème Catégorie)

Depuis quelque semaines, notre pays vit une actualité médicale fortement médiatisée suite à des événements malheureux survenus dans certains hôpitaux et conduisant à une forte dégradation de l’image de marque de l’Hôpital Public et du Corps médical. Ce qui a pour conséquence une forte tendance à la perte de confiance des malades pour l’Hôpital Public qui est dépeint comme un environnement hostile où il est notamment décrié :
– Le mauvais accueil des patients et leurs proches ;
– Le manque d’orientation et d’encadrement des malades au sein de l’hôpital ;
– Le retard et les défaillances dans la prise en charge des malades ;
– Le rançonnement, le détournement des malades et les circuits parallèles de vente de médicaments et consommables ;
– L’absence de compassion pour les malades en détresse et en état de souffrance physique, morale et ou mentale.

L’humanisme et l’empathie sont des comportements que doit adopter tout personnel soignant en toute circonstance au sein d’une Formation sanitaire dans le respect de l’éthique et la déontologie.

Les dérives ci-dessus imposent la prescription des élémentaires ci-après :

1 Accueil et Orientation 
1-1 Le port du badge d’identification est obligatoire pour tout personnel de la Formation sanitaire
1-2 Les espaces d’accueil et d’orientation des usagers doivent être fonctionnels en veillant à la tenue et à la formation aux bonnes manières du personnel dédié ;
1-3 Les salles d’attente doivent être propres et disposer des bancs, des panneaux d’information et des lieux d’aisance à proximité
1-4 Un plan d’orientation des services et des panneaux indicatifs doivent être bien visibles

2 Prise en charge et des patients
2-1 La présence du personnel soignant doit être permanent, obligatoire dans tous les services de la Formation Sanitaire
2-2 En cas d’Urgence Vitale, la prise en charge est immédiate et sans condition de paiement préalable
2-3 Les médicaments et consommables médicaux de prise en charge des détresses vitales doivent à cet être disponibles et accessibles 24h/24 dans les services des urgences
2-4 Les rondes, visites et contre visites quotidiennes des médecins sont obligatoires dans les services d’hospitalisation
2-5 La prise en effective de garde par le personnel paramédical, les médecins généralistes et spécialistes est obligatoire, de jour comme de nuit et les jours non ouvrables
2-6 L’équipe de garde est placée sous la responsabilité d’un superviseur designer par le Directeur de la Formation sanitaire et connu de tous. Les zones de garde doivent est aménagées et les commodités prises pour permettre l’effectivité des gardes présentielles
2-7 Les listes des responsables et du personnel de garde doivent être largement diffusées dans tous les services
2-8 Le déplacement d’un malade au sein de la Formation Sanitaire doit être encadré par le personnel
2-9 En cas d’évacuation ou de transfert : les diligences sont de la responsabilité de l’hôpital de départ. La procédure d’évacuation ou de transfert doit se faire dans les conditions de sécurité médicale maximale en collaboration avec l’hôpital d’accueil
2-10 Des réunions de coordination des services et des réunions interservices conduites par le Directeur de la Formation Sanitaire doivent se tenir régulièrement et assortis des rapports archivés

3 Accès et Sécurité
3-1 L’organisation de la sécurité de l’hôpital à chaque responsable de la Formation Sanitaire
3-2 Toute personne qui accède dans la Formation Sanitaire doit être identifiée. L’accès dans les services est systématiquement réglementé.
3-3 L’accès aux zones sensibles, à l’exemple des Blocs opératoires, salles d’accouchement, unités de réanimation, etc. est rigoureusement contrôlé
3-4 Le nombre d’accompagnateurs est limité au strict minimum et justifié. En tout état de cause, les heures de visites dans les services doivent être respectées.
3-5 L’entrée des véhicules au sein de la Formation Sanitaire est limitée aux véhicules du personnel identifiés par un macaron, aux véhicules des autorités et des forces de sécurité.
3-6 Tout autre véhicule notamment ceux supposés transporter les usagers doivent être identifiés et fouillés (à l’entrée et à la sortie).

4 Communication
4-1 Pour une communication permanente entre les responsables, les différents services, le superviseur et la Direction, une flotte téléphonique devra être mise en place dans chaque hôpital dans les 6 mois
4-2 La Formation Sanitaire doit disposer d’un annuaire interne du personnel et des services, ventilé aux autres Formations Sanitaires de la Région
4-3 En période de garde, la communication doit être organisée entre le superviseur et les différents services hospitaliers.

5 Contrôle/Evaluation
5-1 Chaque Formation Sanitaire doit adresser sous 30 jours un audit interne de son fonctionnement
5-2 Tous les trimestres, un point financier sur la prise des Urgences Vitales doit être établi et connu de la Direction de l’Organisation des Soins et de la Technologie Sanitaire (DOSTS).5-3 Les Inspections Générales pour les hôpitaux de 1ère, 2ème , 3ème Catégorie, les Délégations régionales de la santé publique pour les hôpitaux de 4ème catégorie ; le Service de Santé de District pour les hôpitaux de 5ème Catégorie, doivent chacun en ce qui le concerne organiser des missions régulières de contrôle et de visites inopinées assorties de rapport.

J’engage tous les Directeurs Généraux, les Directeurs et les Médecins-chefs à la mise en œuvre immédiate et sans délais de ces directives qui feront l’objet d’une évaluation périodique assortie de sanctions éventuelles.

Le Ministre de la Santé Publique
(é)André MAMA FOUDA

Ampliations :
– CAB/MINSANTE/SESP
– SG
– PCA Hop 1ère Cat.
– P/COGE Hop 2è, 3è, 4è Cat.
– IGSA/IGSMP/IGSL;
– DOSTS; DLMEP; DSF; DPML; DRH; DAJC
– DRSP (10)
– INTERESSES
– CHRONO/ARCHIVES

Comments

0 comments

Most Popular

Cameroun: accusé de harcèlement par sa cheffe de Cabinet, Judith Espérance Nkouete Messah, Mouangue Kobila la licencie.

Source: Jeune Afrique Alors que le président de la Commission des droits humains du Cameroun est accusé de harcèlement...

Sénégal: des violents affrontements entre la police et l’opposition

Source: africanews La tension était à son comble ce vendredi à Dakar, la capitale du Sénégal. De violents affrontements...

CEDEAO: les dirigeants prient le Mali, Le Burkina Faso et le Niger de ne pas quitter le bloc

Source: africanews Les dirigeants ouest-africains exhortent leurs homologues du Mali, du Niger et du Burkina Faso à reconsidérer leur...

DÉFERLANTES HAINEUSES ANTI-SAMUEL ETO’O AU KAMERUN: le RAS-LE-BOL de Jean Marc SOBOTH

D’innombrables échanges téléphoniques avec les flibustiers anti-Eto’o sévissant sur la toile m’ont permis de dresser ce répertoire de réquisitoires — lisez sans...

Recent Comments

Comments

0 comments