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Elisabeth Medou Badang (DG d'Orange Cameroun) et Bruno Mettling (PDG Afrique Afrique d'Orange) à Yaoundé au Cameroun
Elisabeth Medou Badang (DG d'Orange Cameroun) et Bruno Mettling (PDG Afrique Afrique d'Orange) à Yaoundé au Cameroun

Cameroun : Orange et Camtel se chamaillent pour une histoire de facture non payée

Ils sont nombreux les abonnés d’Orange Cameroun qui ont reçu un bonus gratuit de 2 000 Francs Cfa ce dimanche, 08 octobre 2017. Orange Cameroun a fait ce geste de bonté, probablement,  pour calmer la colère de ses abonnés qui, durant la semaine dernière, ont connu des perturbations sur le réseau Orange. Tant au niveau des appels qu’au niveau des forfaits data. Le 06 octobre par exemple, ce sont les forfaits data d’Orange qui étaient carrément indisponibles.

La filiale de l’opérateur français a alors publié sur les réseaux sociaux et via Sms un message adressé à ses abonnés : « Chers clients, notre réseau connaît des perturbations dues à des ruptures de service sur la fibre optique. Nos équipes travaillent pour un retour à la normale. Merci pour votre patience. » Seulement, quelques minutes après ce message, une lettre du directeur général de Camtel, David Nkoto Emane, adressée à la directrice générale d’Orange Cameroun, Elisabeth Medou Badang, a commencé à circuler sur les réseaux sociaux. WhatsApp notamment.

Près de 1,7 milliards de Francs Cfa au cœur du problème

Dans cette lettre datée du 27 septembre 2017, les abonnés comprennent mieux les raisons de ce désagrément : une coupure du service par l’opérateur historique Camtel pour cause de factures impayées d’Orange Cameroun.  « Par la correspondance dont la référence (Relance paiement capacités managées, ndlr) est reprise en marge, je vous confirmais le caractère exigible de la somme de FCFA 1 640 711 755, objet de la facture N°145/DG/DC/DO/SSO du 07 août 2017. Y faisant suite, je reviens vers vous n’ayant pas à ce jour votre réponse et vous rappelle à toutes fins de droit que ces capacités ont fait l’objet de votre part d’une demande expresse et écrite N°OR/DTI/DDR/ING/FOY/2311/16 du 23 novembre 2016, et il est alors surprenant que cette facture n’ait pas été payée à ce jour, alors que vous bénéficiez de capacités managées dont les ressources s’appuient sur les boucles déployées par Camtel », écrit David Nkoto Emane qui précise d’ailleurs que Camtel a toujours fourni des efforts pour que le partenariat Camtel-Orange soit sans anicroches. Avec notamment, la fourniture à l’opérateur Orange d’une partie de la bande de fréquences 4G de Camtel à lui attribuée par le régulateur télécoms, l’ART.

Après cette précision, le DG de Camtel adresse un ultimatum à Orange : « …Je vous adresse une ultime et itérative demande de paiement sous huitaine, soit au plus tard, le jeudi 05 octobre 2017, étant attendu que, passé ce délai, Camtel reprendra son entière liberté d’action et ne répondra pas de quelques désagréments qui pourraient en résulter, sans préjudice de recours pertinents aux fins de droit ».

TIC Mag s’est rapproché de Camtel pour vérifier l’authenticité de ce document circulant sur les réseaux sociaux. Ce qui a été confirmé par des cadres de Camtel. « Pour preuve, n’as-tu pas constaté que dès le 06 octobre les services data d’Orange ne fonctionnaient plus ? C’est parce qu’ils n’ont pas payé leur facture et nous avons coupé comme prévu », confie un cadre de l’entreprise.

Après la coupure, des discussions entre les deux parties vont commencer. Et le service sera rétabli dès le lendemain. Le samedi 07 octobre 2017, Orange envoie à nouveau un message pour présenter ses sincères excuses à ses clients impactés et les remercie pour leur patience et leur fidélité. L’opérateur se réjouit que certains de ses services qui avaient fait l ‘objet de « fortes perturbations pour des raisons indépendantes de sa volonté, en l’occurrence l’interruption de plusieurs liaisons de transmission en fibre optique sur l’ensemble du territoire national » soient rétablis.

Le démenti d’Orange Cameroun

Après ces excuses, l’équipe de TIC Mag s’est rapprochée d’Orange Cameroun pour en savoir davantage sur cette facture impayée de Camtel. Et la réponse de notre source proche du dossier est claire : Orange ne doit rien à Camtel. Ses explications : « Orange Cameroun entretient des relations commerciales avec Camtel qu’elle considère comme un partenaire important. Relations qu’elle juge comme étant de qualité, empreintes de confiance mutuelle. Au titre de ces relations, elle remplit ses obligations contractuelles et n ‘a pas à ce jour de facture échue impayée vis avis de ce partenaire. Factures qui seraient relatives soit à un contrat signé, soit à un accord commercial convenu entre les parties, conditions sine qua non de toute facturation. »

D’après notre interlocuteur, en conformité avec les principes cardinaux de son éthique professionnelle, l’opérateur Orange Cameroun a toujours honoré ses engagements vis-à-vis de ses partenaires avec qui il entretient des relations commerciales dans le respect de la réglementation en vigueur en toute matière pertinente, notamment en droit des affaires.

La mise en garde de Camtel

Camtel a décidé de rétablir les services d’Orange Cameroun sur la bonne foi de l’engagement qu’ils ont pris à régler cette facture mardi (soit demain, 09/10/2017, ndlr). Et si mardi ils n’ont pas réglé cette facture, on va à nouveau couper. Benjamin Gérard Assouzo’o

Cependant, reconnaît la source de TIC Mag à Orange, dans toute relation, y compris commerciale, des différends peuvent surgir et des contestations peuvent exister. Pour elle, ces derniers doivent être traités en bonne intelligence et dans le cadre des dispositions légales et /ou réglementaires existantes dans le pays, dispositions qui doivent s’imposer à tous. « Le Cameroun étant un Etat de droit, personne, en l’occurrence aucune entreprise ne doit se considérer, ou agir comme étant au-dessus de la loi, quels que soient les moyens de pression dont elle peut disposer », indique-t-elle.

Côté Camtel, la position reste la même : Orange doit toujours bel et bien près de 1,7 milliards de francs Cfa à l’opérateur historique. L’on explique également que le rétablissement des services d’Orange est intervenu après un engagement de l’opérateur à payer cette dette très rapidement. « Camtel a décidé de rétablir les services d’Orange Cameroun sur la bonne foi de l’engagement qu’ils ont pris à régler cette facture mardi (soit demain, 09/10/2017, ndlr). Et si mardi ils n’ont pas réglé cette facture, on va à nouveau couper », prévient Benjamin Gérard Assouzo’o, le directeur Marketing et Communication de Camtel. Affaire à suivre donc dès demain.

Par B-O.D., TIC Mag

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